Update vom 13. November 2026, 13:00 Uhr
Microsoft hat einen Patch für die betroffenen Exchange-Server eingespielt. Wo er bereits läuft, sind die Server nach Angaben von Microsoft stabil. Seit Freitagvormittag weitet Microsoft den Patch Region für Region aus. Regionen, in denen gerade Geschäftszeit ist, kommen zuerst dran.
Mehrere Dienste erholen sich schrittweise. Einige Angebote für Privatkunden meldet Microsoft bereits wieder als voll verfügbar. Die geschäftlichen Microsoft-365-Dienste gelten auf der Statusseite aber weiterhin als beeinträchtigt. Einen Zeitpunkt für die vollständige Wiederherstellung nennt Microsoft nicht.
Wichtig für Ihre E-Mails: Damit verzögerte Nachrichten nicht verloren gehen, hat Microsoft das Zeitfenster für Zustellversuche auf 48 Stunden verlängert. Mails, die seit Donnerstag hängen, sollten also nach und nach ankommen. Bitten Sie Absender deshalb nicht vorschnell, alles noch einmal zu schicken. Sonst kommen Nachrichten später unter Umständen doppelt an.
Zur Ursache gibt es weiter keine abschließende Aussage. Microsoft verweist auf den späteren Post-Incident Report und sieht nach wie vor keine Hinweise auf einen Angriff.
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Seit Donnerstagabend kämpft Microsoft mit einer der größten Störungen seiner Cloud in diesem Jahr. Outlook, Exchange Online, Teams und Copilot waren weltweit nur eingeschränkt oder gar nicht erreichbar. Viele Unternehmen standen stundenlang ohne E-Mail da. Wir ordnen ein, was passiert ist, woran es gelegen haben könnte und was Sie jetzt und künftig tun können.
Was ist passiert?
Am 12. November meldete Microsoft gegen 17 Uhr deutscher Zeit Probleme beim Zugriff auf Exchange-Online-Postfächer, zunächst nur für Nord- und Südamerika. Kurz darauf bestätigte der Konzern, dass Nutzer in allen Regionen betroffen sein können. Gegen 19 Uhr zählte die Plattform Downdetector allein für Outlook fast 130.000 Störungsmeldungen.
Betroffen waren vor allem:
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Outlook und Exchange Online
Postfächer waren im Browser, in der Desktop-App und auf dem Smartphone teilweise nicht erreichbar. E-Mails kamen verzögert an. -
Teams
Kalender und Terminplanung funktionierten nicht zuverlässig. Chats, Anrufe und Besprechungen liefen weitgehend. -
Copilot
Keine Antworten oder kein Zugriff auf Mails, Kalender und Dateien. - Weitere Dienste, die auf Exchange aufsetzen
Unter anderem Teile von SharePoint, Planner, To Do, die Defender- und Purview-Portale sowie Schnittstellen über MicrosoftGraph.
Microsoft führt die Störung unter den Kennungen EX1550543 und MO1550821. Am Freitagmorgen war sie noch nicht vollständig behoben. Hinweise auf einen Cyberangriff sieht Microsoft nach eigenen Angaben nicht.
Wie konnte das passieren?
Eine abschließende Ursachenanalyse gibt es noch nicht. Microsoft veröffentlicht sie üblicherweise erst nach Abschluss eines Vorfalls als Post-Incident Report. Aus den bisherigen Statusmeldungen ergibt sich aber ein klares Bild:
- Kein Ansturm, sondern fehlende Server.
Die hohe Last kam nicht durch mehr Datenverkehr. Viele Server fielen aus, weil automatische Zustandsprüfungen (HealthChecks) fehlschlugen. Die übrigen Server mussten den gesamten Verkehr alleintragen. - Ein überlasteter Kernprozess.
Auf den betroffenen Servern lief der Prozess über, der sichere Verbindungen aufbaut. Server, die wieder ans Netz gingen, kippten teilweise erneut, sobald Verkehr ankam. - Eine Netzwerkänderung unter Verdacht.
Microsoft stoppte alle Deployments und nahm eine kürzliche Änderung an der Netzwerkkonfiguration zurück, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfällt. Bestätigt ist diese Ursache noch nicht.
Technisch ist das ein typischer Kaskadeneffekt großer Cloud-Plattformen. Ein Schutzmechanismus nimmt Server vom Netz, die Last verteilt sich auf weniger Systeme, und auch diese geraten unter Druck. Weil Teams, Copilot und viele Schnittstellen auf Exchange Online aufsetzen, wird aus einer Mail-Störung schnell eine Störung des ganzen digitalen Arbeitsplatzes.
Neu ist das Muster nicht. Bereits Ende August war Exchange Online über rund zwei Tagegestört, im Oktober folgte eine netzwerkbedingte Störung mehrerer Microsoft-365-Dienste.
Trotzdem spricht das nicht gegen die Cloud. Microsoft 365 läuft in aller Regel deutlichstabiler als ein selbst betriebener Mailserver. Aber wer alles auf eine Plattform setzt, braucht einen Plan für den Tag, an dem sie steht.
Was Sie jetzt tun können
Prüfen, ob es wirklich an Microsoft liegt.
Den aktuellen Status zeigt status.cloud.microsoft, auch wenn das Admin Center selbst hakt. Administratoren finden Details unter Service Health im Microsoft 365 Admin Center.
Keine Reparaturversuche.
Outlook-Profile nicht löschen, Office nicht neu installieren, Passwörter nicht zurücksetzen. Das löst nichts und macht den Neustart nach der Störung aufwendiger.
Angemeldet bleiben.
Outlook im Cache-Modus zeigt bereits geladene Mails in der Regel weiter an. Eine Neuanmeldung schlägt während der Störung dagegen oft fehl.
Nach der Störung nachprüfen.
Sind alle Mails angekommen? Liefen automatische Mails aus Warenwirtschaft, Scannern oder Ticketsystem durch?
Wie Sie künftig besser vorbereitet sind
Den Ausfall eines Cloud-Anbieters können Sie nicht verhindern. Sie können aber bestimmen, wie stark er Ihren Betrieb trifft.
E-Mail-Continuity einrichten.
Ein vorgeschalteter Dienst nimmt bei einem Ausfall von Exchange Online automatisch alle eingehenden E-Mails an. Ihre Mitarbeitenden lesen und beantworten sie über ein Webportal weiter. Ist Microsoft wieder erreichbar, werden die Nachrichten abgeglichen. Für Ihre Kunden sieht es aus, als wäre nichts passiert. Wichtig: Das sichert die E-Mail ab, nicht Teams oder SharePoint.
Backup und Verfügbarkeit auseinanderhalten.
Ein Microsoft-365-Backup schützt vor Datenverlust, etwa durch versehentliches Löschen oder Ransomware. Bei einem Ausfall wie diesem hilft es wenig, denn Ihre Daten sind nicht weg, sie sind nur nichterreichbar. Sie brauchen beides, aber für unterschiedliche Fälle.
Notfallkommunikation festlegen.
Wie erreichen Sie Ihr Team, wenn Outlook und Teams gleichzeitig stehen? Eine aktuelle Telefonliste außerhalb von Microsoft 365,eine Notfallgruppe per SMS oder Messenger und Statusmeldungen von Microsoft an eine externe Mailadresse reichen oft schon.
Abhängigkeiten kennen.
Welche Abläufe hängen an Exchange Online? Rechnungsversand aus dem ERP, Scan-to-Mail, Benachrichtigungen aus Fachanwendungen, Automatisierungen über Copilot oder Power Automate. Wer das einmal aufschreibt, weiß im Ernstfall sofort, was liegen bleibt.
Den Ernstfall einmal durchspielen.
Ein Notfallplan in der Schublade hilft am Tag X wenig. Einmal im Jahr klären: Wer entscheidet, wer informiert Kunden und Team, wer prüft hinterher, ob alles wieder läuft.
Wie wir Sie unterstützen
Je nach Leistungsumfang enthalten unsere Managed-Services-Pakete genau die Bausteine, die bei einem Ausfall wie diesem den Unterschied machen:
E-Mail-Security mit Continuity-Dienst
Spam- und Malwareschutz, Archivierung und Ausfallsicherung für Ihre E-Mails, betrieben in Rechenzentren innerhalb der EU.
Microsoft-365-Backup
regelmäßige Sicherung von Postfächern, Funktionspostfächern, Gruppen sowie Planner- und SharePoint-Inhalten.
